Retour- en omruilbeleid – Amai Comedy Club

Laatst bijgewerkt: 3 juni 2026
Contact: amaicomedyclub@gmail.com

DUTCH VERSION/NEDERLANDSE VERSIE

1) Showtickets (voorstellingen)

Ons annulatiebeleid is bij voorkeur een omruilbeleid. Dus als u wenst te annuleren hebben we het liefst dat u kijkt of u een andere datum vrij bent.
Annulatie met terugbetaling: Enkel met geldige reden tot 48 u voor de show: ziekte of ongeluk. Niet: we hebben geen tijd meer of we staan in de file. Annulatie voor meerdere mensen omdat 1 iemand ziek is doen we niet. Enkel het ticket voor de zieke of gewonde persoon kan worden terugbetaald.
Omruilen: minder dan 48 uur vóór de show kan je je ticket omruilen voor een andere datum/show (onder voorbehoud van beschikbaarheid). Liefst reeds vroeger laten weten.
No-show: niet opdagen zonder vooraf te verwittigen = geen terugbetaling en geen omruil.

2) Workshop-tickets

Annuleren met terugbetaling: tot 2 weken (14 dagen) vóór de start van de workshop met geldige reden: ziekte, ongeluk.
Annuleren met terugbetaling: tot 4 weken vooraf zonder geldige reden.
Doorschuiven/omruilen: binnen 14 dagen vóór de start kan je kosteloos doorschuiven naar een andere geplande workshop (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
No-show: niet opdagen = geen terugbetaling en geen doorschuiving.

3) Uitzondering bij acute, ernstige ziekte

Bij acute, ernstige ziekte kan je, mits doktersattest, een volledige terugbetaling krijgen.
Stuur je attest (foto/PDF) mee bij je aanvraag. We beoordelen enkel aanvragen die vóór het event of binnen 48 uur na het gemiste event binnenkomen.

4) Vergissing bij aankoop

Heb je per ongeluk het verkeerde ticket gekocht of een fout gemaakt bij de bestelling?
Mail ons zo snel mogelijk via amaicomedyclub@gmail.com met onderwerp “Vergissing bestelling” en voeg je bestelnummer toe. We helpen je graag verder.

Dan ruilen we je tickets graag om naar andere tickets in de toekomst of we bekijken voor terugbetaling als de vergissing echt grote impact heeft (bv 10 tickets besteld ipv 1 of tickets voor verkeerde show geboekt)

5) Praktisch – zo vraag je een annulatie of omruiling aan

Mail naar amaicomedyclub@gmail.com en vermeld:

Bestelnummer en naam op de bestelling
Event/workshop, datum en aantal tickets
Wat je wil doen: terugbetaling (indien binnen de termijn) of omruilen/doorschuiven
Indien van toepassing: doktersattest als bijlage

Wij antwoorden zo snel mogelijk met de opties en bevestiging.

6) Extra info

Tijdsrekening: alle termijnen worden berekend t.o.v. de geplande starttijd (tijdzone Europe/Brussels).
Beschikbaarheid: omruilen/doorschuiven is steeds onder voorbehoud van beschikbare plaatsen.
Betaalmethode: terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de aankoop.
Servicekosten: tenzij anders vermeld, rekenen we geen extra kosten aan voor annuleren binnen de toegestane termijnen of voor omruilen/doorschuiven.

ENGLISH VERSION

1) Show Tickets (Performances)

* Our cncellation policy is primarily an exchange policy. If you wish to cancel, we would prefer that you check whether you are available on another date instead.

* Cancellation with refund: Only with a valid reason up to 48 hours before the show, such as illness or an accident. Reasons such as “we no longer have time” or “we are stuck in traffic” are not considered valid. If one person in a group is ill, we do not refund all tickets. Only the ticket of the ill or injured person can be refunded.

* Ticket exchange: Less than 48 hours before the show, you may exchange your ticket for another date/show (subject to availability). We appreciate being informed as early as possible.

* No-show: If you do not attend without notifying us in advance, no refund or exchange will be provided.

2) Workshop Tickets

* Cancellation with refund: Up to 2 weeks (14 days) before the start of the workshop with a valid reason, such as illness or an accident.

* Cancellation with refund: Up to 4 weeks before the workshop without providing a valid reason.

* Rescheduling/exchange: Within 14 days before the start of the workshop, you may reschedule to another scheduled workshop free of charge (subject to availability).

* No-show: Failure to attend will result in no refund and no opportunity to reschedule.

3) Exception for Acute Serious Illness

In the case of an acute serious illness, you may receive a full refund upon presentation of a medical certificate.

Please attach your certificate (photo or PDF) to your request. We will only review requests received before the event or within 48 hours after the missed event.

4) Mistake During Purchase

Did you accidentally purchase the wrong ticket or make an error when placing your order?

Please email us as soon as possible at amaicomedyclub@gmail.com with the subject line "Order Mistake" and include your order number. We will be happy to assist you.

In such cases, we are happy to exchange your tickets for future tickets, or we may consider a refund if the mistake has a significant impact (for example, ordering 10 tickets instead of 1, or booking tickets for the wrong show).

5) Practical Information – How to Request a Cancellation or Exchange

Please email amaicomedyclub@gmail.com and include:

Your order number and the name on the booking
The event/workshop, date, and number of tickets
What you would like to do: request a refund (if within the applicable period) or exchange/reschedule your tickets
If applicable: a medical certificate as an attachment

We will respond as quickly as possible with the available options and confirmation.

6) Additional Information

Time calculation: All deadlines are calculated based on the scheduled start time (Europe/Brussels time zone).
Availability: Exchanges and rescheduling are always subject to available places.
Payment method: Refunds will be processed using the same payment method as the original purchase.
Service fees: Unless otherwise stated, we do not charge any additional fees for cancellations within the permitted periods or for exchanges/rescheduling.